Частые вопросы

Только Система быстрых платежей (СБП) — через банковское приложение. Это безопаснее банковских карт: вы видите сумму и получателя до подтверждения.

СБП работает через KYC вашего банка — нам не нужно хранить данные карт. Комиссия ниже, а для вас — моментальный refund.

Нет. Все суммы видны до оплаты: аренда + залог. Продление — только вручную, автоподписок нет.

Да, электронный чек по 54-ФЗ приходит на email и в приложение сразу после оплаты. Бумажный чек можно распечатать из личного кабинета.

Первая аренда — минус 20% для ранних пользователей. Тарифы на 3+ суток — автоматически дешевле. B2B — индивидуальные условия.

Залог — это полноценное списание через СБП при получении предмета. После фото-возврата мы запускаем refund в течение 15 минут. Банк зачисляет деньги обратно за 1–3 рабочих дня.

Preauth по СБП работает ограниченно, сроки разблокировки непредсказуемы. Полноценное списание + refund — прозрачнее: вы видите движение в выписке и статус возврата в приложении.

От 1 500 до 5 000 ₽ в зависимости от категории. Всегда равен полной восстановительной стоимости предмета — вы не заплатите больше, чем залог, даже если потеряете предмет.

Refund инициируется в течение 15 минут после фото-возврата. Банк зачисляет за 1–3 рабочих дня — срок зависит от вашего банка, не от нас.

Напишите в поддержку — мы пришлём подтверждение инициации refund с reference_id, вы передадите его в свой банк. Такие случаи разруливаются за 1 рабочий день.

Только номер телефона и код из СМС. Паспорт, карта и договор — не требуются.

60–90 секунд от открытия приложения до забора предмета.

В приложении есть кнопка «Открыть вручную» — работает через BLE (Bluetooth-близость). Если и это не сработало — 1 тап на поддержку, открываем удалённо.

Нет — открытие привязано к устройству, на котором была оплата. Для семейного использования делайте аренду со своего телефона.

24/7, но в некоторых ТЦ в ночное время доступ только через охранника (по коду в приложении). Указано на странице каждой точки.

Да, в любой постамат сети. Приложение покажет ближайший свободный стеллаж с нужной полкой.

Фото — ваша страховка от споров. Они фиксируют, что предмет вернулся в рабочем виде, на правильной полке и с креплениями. Без фото refund не запустится.

Четыре: общий вид полки, крупный план предмета, крепление ремня, номер полки. Подсказки есть в приложении.

Каждый лишний час — дополнительная аренда по базовому тарифу. Через 24 часа просрочки залог удерживается как штраф. Мы пришлём 3 напоминания до этого.

Да, через приложение за 30 минут до окончания. Стоимость продления — по базовому тарифу, залог не добавляется.

Нажмите «Сообщить о проблеме» в приложении, сделайте фото. Мы вернём деньги за аренду и не удержим залог. Спорные случаи разбираем по видео с обзорной камеры.

Оператор поддержки смотрит видео с IP-камеры постамата + ваши фото возврата. Решение в течение 24 часов. Если не согласны — эскалация на руководителя.

Предоставьте свои фото возврата и (по возможности) видео. Мы сравним с записями камеры. Если ошиблись мы — вернём залог полностью и дадим бонус.

Предметы застрахованы от кражи и вандализма за счёт сервиса. Для пользователя — ничего не меняется: вы отвечаете только за свои действия.

Поддержка через приложение (24/7), email hello@rent-service.ru, Роспотребнадзор (если не договорились с нами).

Android 9 и выше. Для BLE — рекомендуем телефоны не старше 2019 года.

На этапе пилота — только Android и Max. iOS-приложение — в планах на Q3 2026.

Телефон (обязательно), геолокация (для карты постаматов, можно отключить), история аренд. Мы в РКН-реестре операторов ПДн. Подробности — в политике ПДн.

Для выдачи предмета нужен интернет (для оплаты СБП). Для возврата — достаточно Bluetooth + офлайн-режим приложения: возврат подтвердится, когда появится связь.

В приложении: Настройки → Сообщить о проблеме. Или по email bugs@rent-service.ru с скриншотом.